Повышение эффективности бизнеса при помощи IT-технологий
Результативность предприятия — это дееспособность предприятия предоставлять хорошую и растущую прибыль (или другой финансовый уровень) по отношению к соперникам, как в близкой, так и в далекой возможности.
Для оценки эффективности предприятия применяются разные численные и качественные характеристики — метрики — которые позволяют делать выводы об удачливости продуктов и бизнеса в общем. При этом от того, насколько правильно будет создан набор (сет) метрик, находятся в зависимости пунктуальность теста эффективности бизнеса и острота принятия мер по его оптимизации.
В любом бизнесе принципиально отслеживание метрик расходов на вовлечение клиентов, коэффициентов удержания и убывания, бессрочной ценности заказчика. Также есть метрики, устанавливающие удачливость для точных продуктов: мобильных приложений, SaaS, API, контент-сайтов и e-commerce. К метрикам, значительным для компании всех сфер, относятся:
Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость привлечения заказчика. Данная метрика означает, за которую сумму бизнес может заинтересовать одного клиента, который будет использовать продукт, продукт или услугу;
Retention rate — коэффициент удержания. Данный уровень означает, сколько клиентов продолжает использовать продукт через установленный период, и прямо отображается на бессрочной ценности заказчика (LTV);
Churn rate — коэффициент убывания. Метрика, оборотная к retention rate, которая демонстрирует стекание клиентов. Чтобы понижать churn rate, бизнесу надо снабдить клиентам как предельно высококачественный пользовательский опыт;
Lifetime Value (LTV) — вечная ценность заказчика. Эта метрика демонстрирует прибыль, которую заказчик приносит за весь период использования продукта. Метрика позволяет изучить результативность инвестиций. CAC должен всегда быть ниже, чем LTV, по-другому бизнес будет напрасно тратить денежные средства и не вынесет все тяготы.
Для сферы e-commerce устанавливающими результативность бизнеса считаются метрики Visits — число сессий на веб-сайте, Visits to sale conversion — % гостей, осуществивших покупку (отношение заявок к визитам), Orders — число заявок за установленный период, и Average order value — средняя финансовая стоимость одного заказа, «средний чек», Repeat customers — % гостей, которые стали вторичными заказчиками, другими словами сделали больше одного заказа, Shopping cart abandonment — количество клиентов, которые добавили продукт в корзину, не оформили заказ, Checkout abandonment rate — число клиентов, заполнивших корзину, дошедших до оформления заказа, не выполнивших покупку.
Основной уровень удачливости бизнеса в e-commerce — Conversion Rate (коэффициент конверсии) — метрика, которая демонстрирует долю визитов на сайт, закончившихся целевым действием, другими словами покупкой. Зайдите на сайт https://news.andreyex.ru/ если Вас интересуют новости в сфере IT технологий.
Для того, чтобы организация не отклонялась от достижения больших характеристик по обозначенным метрикам, в бизнес-процессы вводятся разные IT-технологии, к которым относятся BigData, блокчейн, пасмурные вычисления, интернет вещей, искусственный интеллект. Приведенные технологии могут использоваться для решения подобных задач, как:
регулярное улучшение уровня отношений с заказчиками (наращивание абонентной базы, стратегический приоритет в отношениях с заказчиками, повышение размера продаж);
повышение координации деятельности и взаимодействия в составе компании, снижение потерь благодаря автоматизации бизнес-процессов;
защита бизнеса с помощью внедрения групповых систем информационной безопасности.
На основе IT-технологий создаются информационно-управляющие системы, предназначенные для планирования ресурсов компании (Enterprise Resource Planning, ERP), управления отношениями с заказчиками (Customer Relationship Management, CRM), информационной помощи аналитической деятельности (Business Intelligence, BI).
Основные финансово-экономические результаты от внедрения IT-технологий — это:
вовлечение новых, более оптимальных и нейтральных клиентов;
кросс-продажи продуктов и услуг;
совершенствование позиций марок;
повышение мощности и эффективности инвестиций;
форсирование исхода на рынки новых продуктов и услуг;
абонентной базы;
оптимизация координационной структуры.
Научиться управлению и разбору эффективности бизнеса при помощи IT-технологий вы можете в масштабах курсов по платформам MBA IT, которые проводит ЦРК БИ.